少一通電話、多一點安心 中市火化進度開放線上查
台中市生命禮儀管理處完成AI客服與系統升級，民眾可在線上查詢殯葬資訊及火化案件進度，減少電話詢問與往返奔波。
面對家人生命最後一程，許多事情往往得在短時間內確認。台中市生命禮儀管理處今年完成官網AI客服建置，並把「火化案件進度查詢」納入殯葬資訊服務管理系統；家屬透過手機或電腦，就能查詢所需資訊與案件辦理狀態。
台中市民政局21日表示，這次服務升級由台中市生命禮儀管理處推動，主要回應民眾過去須以電話或多方管道查詢的情況。官網AI客服提供24小時智慧問答，整合設施介紹、申辦流程、規費標準及常見問題；火化案件進度則可讓家屬隨時掌握，減少等待期間的不安。
AI客服先接住日常查詢
民政局長吳世瑋表示，殯葬服務牽涉家屬在人生重要時刻的需求，相關資訊也與民眾權益密切相連。他說：「市府善用科技提升資訊透明度與行政效能，讓家屬少奔波、少等候。」透過AI客服分流一般諮詢，也能減少第一線人員重複回覆，把更多心力放在專業協助與關懷。
火化案件進度可從官網查詢
這次升級的另一項重點，是新增火化案件進度查詢。台中市近7年平均每年火化逾2.5萬具，服務量與查詢需求都不小。民眾可進入生管處官網，依「e化服務＞設施使用查詢＞火化使用情形」路徑，查詢火化案件辦理狀態，不必一再致電確認。
生管處長白峨嵋表示，殯葬服務不只是行政流程，也關係家屬在重要時刻的感受與需求。生管處將從第一線經驗持續檢視作業流程、加強同仁專業，並運用數位科技改善服務，在效率之外保留同理與關懷。
資訊公開減少等待的不確定
生管處指出，AI客服建置及系統升級參考殯葬業務專案稽核建議，陸續進行系統更新、流程改善與數位服務整合。對需要使用殯葬服務的市民來說，火化案件進度能在線上掌握，少了反覆查問與來回奔波，也讓資訊更透明；後續生管處仍將依民眾需求檢視服務流程，持續改善生命禮儀服務。
