全國納保官再聚台中 從AI應用談民眾稅務權益
台中市政府地方稅務局舉辦全國納保官座談，19個縣市與會交流AI、RPA及納保個案經驗，盼讓地方稅務諮詢與權益保障更精準。
全國各地的納保官20日再度來到台中，圍著人工智慧如何用在稅務服務、個案如何協助民眾保障權益交換經驗。由台中市政府地方稅務局首創辦理的全國納保官業務交流座談會，今年已進入第4年，這場聚會談的，是民眾面對地方稅務問題時，能不能更快找到正確資訊。
台中市政府地方稅務局表示，20日座談會共有19個縣市的納保官參加，交流主軸放在AI智慧運用、納保案例與實務心得。各地稅捐機關透過面對面討論，希望持續改善納保服務品質，讓納稅者在需要協助時，能更清楚掌握自己的稅務權益。
第4年交流 盼讓納保服務更細緻
地稅局長沈政安致詞時表示，定期舉辦納保官業務座談會，過去已累積多項保障民眾權益的具體作法。他說：「期盼能凝聚更多的共識，並強化跨區域的溝通聯繫。」今年再度舉辦座談，也希望把不同縣市處理案件的經驗帶回各自服務現場。
納保官制度的工作，與民眾日常接觸的地方稅務息息相關。當納稅者對稅捐處分、程序或自身權利有疑問時，能否獲得適當說明與協助，是制度受到重視的原因。這次座談由各縣市納保官分享成功個案的處理經驗與心得，讓地方稅捐機關能彼此參考。
AI稅務諮詢與RPA成座談焦點
隨著AI科技發展，沈政安指出，持續導入AI及RPA機器人流程自動化等新興技術、改善行政流程，也是本次全國納保官座談會的重要議題。地稅局在會中分享人工智慧技術導入公務體系的方式，包括結合人工智慧對話引擎與自然語言處理技術，提供即時且準確的地方稅務諮詢。
地稅局說明，透過這類系統，民眾可較快掌握稅務資訊，作為維護自身權益的參考；另一方面，運用RPA建置知識庫，可減少作業時間，並提升行政處分的正確性。相關分享獲與會納保官肯定，也成為各地討論如何精進納保服務的內容之一。
把交流成果帶回民眾最需要的地方
對一般民眾而言，這場在台中舉行的座談未必直接改變一張稅單，卻關係到日後詢問地方稅務時，資訊是否更容易理解、行政處理是否更精準。台中市政府地方稅務局透過第4年的全國納保官交流，持續彙整AI應用與個案經驗，核心仍是守護民眾的納稅權益。
