消防員也上AI課　竹市160人次練習公文與宣導應用

在消防教育訓練基地裡，內、外勤消防同仁面對電腦實際操作，從公文草擬、資料摘要到宣導內容設計，逐項練習生成式人工智慧。這場AI公務培訓不只談效率，也反覆提醒：機器產出的內容，最後仍要由人確認。

新竹市消防局日前舉辦「115年AI公務人才賦能培訓」，連續兩天各辦一梯次，每梯次80人，共計160人次參訓。課程由AI數位賦能專業講師許嘉泰授課，透過專題講授、實機操作、公務案例、情境演練及互動討論，協助消防同仁把AI用在日常行政工作。

從公文整理到政策宣導　貼近消防工作需求

消防工作除了第一線救災、救護與防災整備，也包括公文撰擬、資料彙整、教育訓練、勤務規劃、政策宣導及公共溝通。這次新竹市消防局與行政院人事行政總處公務人力發展學院合作，以「AI工具公務實務應用」為主軸，從同仁平時會遇到的工作情境安排課程。

培訓分為「文書與提案中的AI應用」及「廣宣與公共關係中的AI應用」兩大主題，內容包括文字潤飾、會議紀錄整理、提案發想、資料分析、簡報內容規劃，以及新聞稿、社群素材和政策宣導內容設計。

許嘉泰具備iPAS AI應用規劃師中級、AWS人工智慧及資策會生成式AI等多項專業認證，也有企業顧問與教育訓練經驗。課堂上由實際公務案例切入，讓參訓同仁掌握AI工具的使用方式，而非只停留在概念介紹。

新竹市長高虹安表示：「AI不只是提高工作效率的工具，更能成為推動智慧治理、創新服務的重要助力。」她指出，透過系統化培訓，可讓消防同仁在兼顧資料安全、內容正確及行政責任的前提下，減少重複性行政工作，把更多時間投入防救災整備、救災救護及市民安全服務。

課程同時納入資料正確性、資訊安全、個人資料保護、風險辨識、生成內容查證及人工審核。市府強調，AI產出仍須經過專業判斷與人工檢核，不能取代公務人員應負的行政責任。對市民而言，這項AI公務培訓的重點，是讓行政處理更有效率之餘，仍守住資訊安全與內容正確兩道關卡。