把服務放進心裡　台灣好行金門線62人完成暑期培訓

金門縣公共車船管理處8月7日、8日為台灣好行金門線辦理教育訓練，62人次參與。課程著重第一線人員的情緒調整與應變，也搭配暑期優惠措施吸引旅客搭車遊金門。

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編輯團隊

發布時間　2026 年 8 月 15 日 14:39 ｜閱讀約 2 分鐘

面對旅客問路、行程臨時變動，或是服務現場突來的狀況，第一線人員怎麼穩住自己、好好回應，成了這次台灣好行金門線教育訓練的課題。金門縣公共車船管理處在8月7日、8日安排課程，讓站在旅客前面的解說員、旅服人員與車站服務人員，練習從情緒與思考方式重新整理服務節奏。

這場訓練共有62人次參與，對象包括解說員、旅服人員及車站第一線服務人員。金門縣公共車船管理處每年均辦理台灣好行教育訓練，今年適逢暑期旅遊旺季，課程特別放在心理素質與應對思維，希望提升人員處理突發情形及回應多元旅客需求的能力。

台灣好行金門線從心態練起

課程聚焦「打破框架、擺脫負面思考」及「鍛鍊正向思維」。透過情境模擬與心態引導，學員辨識日常服務裡容易出現的情緒卡點，也學習跳脫既有思考方式；課程同時提供轉化負面情緒的技巧，讓服務人員遇到挑戰時，能較快調整狀態、從容處理。

金門縣公共車船管理處表示：「第一線解說員與服務人員是金門觀光形象的重要門面。」車船處認為，服務人員維持正面、健康的心理狀態，才能把真誠熱情帶給旅客；透過正向思維訓練，也盼提升現場溝通效率，讓旅客在遊程中感受到親切而細緻的服務。

除了服務訓練，台灣好行金門線目前推出集點及集章兌換好禮暨抽獎活動，也提供憑廈金船票購買台灣好行的優惠措施。活動內容可向各車站洽詢，準備在暑假走訪金門的旅客，可依自己的行程先行了解。

台灣好行金門線採郵輪式公車方式營運，現有7大主題路線，分別為A線水頭翟山線、B線古寧頭戰場線、C線獅山民俗村線、D線榕園太湖線、E線風獅爺主題路線、F線尋城趣文化小旅行路線，以及G線金門大橋烈嶼線。各線都有解說員導覽，讓搭車的人從不同角度認識金門。

金門縣公共車船管理處表示，後續將持續辦理多樣化專業訓練與服務升級計畫，從設施設備到服務素質一併改善。對搭乘台灣好行金門線的旅客來說，除了路線與景點選擇，現場是否有人能清楚說明、適時協助，也會是這趟金門旅行的一部分；更多資訊可至台灣好行金門線官網查詢。