一句「別讓鄉親跑第二趟」　陳福海談縣府服務的溫度

縣長陳福海在7月底「縣長與鄉親有約」強調，依法行政不能動搖，但各單位應在法律容許範圍內主動協助，減少鄉親洽公往返。

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編輯團隊

發布時間　2026 年 8 月 4 日 11:09 ｜閱讀約 2 分鐘

「能現場解決的，就不要等公文；能主動關心的，就不要讓鄉親再跑第二趟。」縣長陳福海在7月底的「縣長與鄉親有約」說出這段話，點出的不只是行政速度，也是在地鄉親走進公家機關時，最在意的那份被理解與被協助的感受。

這項每月例行活動中，陳福海要求縣府團隊守住依法行政原則，同時以服務者、協助者的角色面對民眾需求。他認為，行政處理必須符合規定，但在法律容許範圍內，機關也應主動說明、協助和追蹤，讓民眾洽公過程更順暢。

依法行政之外，也要多想鄉親一步

陳福海曾任基層民代、鎮長及立委，熟悉政府機關運作。他強調，「依法行政」與「依法管理」是不能退讓的準則，不能因為求方便而違反法令；但政治與日常生活緊密相連，從路邊停車、停電停水、垃圾收集，到法令執行及特殊個案處理，都可能直接影響民眾。

因此，他期勉各單位不要因循保守，在法規範圍內應有勇於協助、主動作為的認知。面對案件時，除了確認法條與程序，也要設身處地理解當事人的困難，兼顧行政效率與服務溫度。

素材指出，一般民眾未必完全了解法令與申辦流程，常因缺少資料或證明文件遭退件，也可能因承辦人員說明不足而反覆奔波。對鄉親來說，跑一趟公家機關不容易，若能在申辦前或現場多一點提醒，就有機會少掉誤解與摩擦。

陳福海表示，服務並非放寬法令，而是在依法行政下展現同理心。承辦人員細心說明、耐心協助，陪著民眾釐清可行做法，才能讓政府服務不只是把程序走完，也讓民眾感受到機關願意一起面對問題。

部分鄉親從過去縣府「親民日」起，長年反映問題仍未獲基本解決；有些案件因年代久遠，難以提出有效證明文件，也有案件可能涉及現行法令限制，處理難度較高。對此，陳福海要求做好案件建檔管理及追蹤處理。

縣府盼透過持續追蹤，讓複雜案件不因時間而被忽略。對需要洽公的鄉親而言，依法行政仍是底線，但能否少跑一趟、多得到一個清楚說明，正是「縣長與鄉親有約」所強調的服務溫度。