走進機構傾聽長者心聲　金門培訓倡導關懷人守住權益

住在老人福利機構裡的長者，日常需要有人照顧，也需要有人願意停下來聽他們說話。金門縣政府與衛生福利部社會及家庭署共同推動「老人福利機構內不利處境老人倡導關懷方案」，培訓倡導關懷人，以第三方獨立關懷機制走進機構，讓長者的生活需求與心聲有被傾聽、反映的管道。

金門縣政府表示，這項工作是為強化老人福利機構內長者權益保障，並提升住宿式機構照顧品質。倡導關懷人未來將定期進入機構，透過陪伴、傾聽、觀察與關懷，了解長者在機構生活中的需求，並在適當時機反映意見，協助長者與機構之間保持溝通。

完成培訓、見習與評估才能服務

要成為倡導關懷人，並非完成課程就能直接投入。縣府指出，學員須接受完整專業培訓，完成老人福利機構實務見習及評估程序後，才能正式服務。這樣的安排，讓關懷工作不只靠熱忱，也有面對不同照顧情境所需的專業基礎。

培訓內容包括獨立倡導理念、高齡者保護相關法規、人際關係與溝通技巧，也涵蓋倡導關懷人的角色定位、服務倫理及實務紀錄撰寫。課程兼顧理論與實務，協助學員建立觀察、溝通與應變能力，理解自己在服務過程中應有的角色與界線。

倡導關懷人不是機構照顧人力的替代者，而是透過獨立關懷，協助了解長者的意見與處境。縣府說明，完成培訓的人員將成為長者與老人福利機構間的重要溝通橋梁；除了情感陪伴，也能協助反映長者需求，讓照顧品質與權益保障能被持續看見。

除新進人員培訓外，金門縣政府也持續辦理倡導關懷人教育訓練，邀請熟悉老人福利、社會工作、失智照護及高齡服務領域的專家學者授課。課程透過專業知識分享、案例研討與實務經驗交流，提升服務人員對機構長者需求的敏感度及回應能力。

隨著高齡化社會快速發展，老人福利機構的照顧需求也持續增加。金門縣政府表示，倡導關懷制度是保障長者權益的重要一環，後續將結合中央與地方資源，持續推動倡導關懷服務，培育更多具專業素養與服務熱忱的倡導關懷人。

對入住機構的長者而言，這項服務所提供的不只是生活照顧以外的陪伴，更包括表達意見與維護權益的支持。當倡導關懷人定期走入老人福利機構，長者的聲音有機會被更完整地理解，也讓金門的高齡照顧環境朝向安心、友善與有尊嚴的方向前進。