從居民需求出發 南投社區理事長學設計思考與共識決策
南投縣第五屆社區理事長培訓第二次課程12日舉行，聚焦設計思考與共識決策，協助社區幹部從居民需求出發，規劃更貼近生活的服務方案。
一項社區方案要從哪裡開始想？南投縣第五屆社區理事長培訓第二次課程12日走進這個問題。國立暨南國際大學副教授梁鎧麟在縣府7樓國際會議廳，帶著全縣社區理事長及幹部，從居民的生活經驗與需求出發，練習用設計思考找問題，也學習在不同意見中建立共識。
南投縣政府當天辦理這場培訓，課程分為「設計思考與社區方案發想」及「社區的共識決策方法運用」兩個主題。面對高齡化、志工人力、世代差異與居民參與等課題，課程希望協助社區幹部不只思考活動怎麼辦，更能回頭理解居民真正關心的事情。
設計思考先從理解居民開始
上午課程以設計思考為主軸，梁鎧麟帶領學員依序進行同理社區、定義問題、構想發展、原型試作及測試修正。這套過程的重點，是在規劃服務前先認識居民的生活處境與需求，避免方案只停留在主辦者的想像。
縣府社會及勞動局指出，社區理事長除了處理會務、辦理活動，也是串連居民、整合資源與帶動社區發展的重要角色。當資源有限時，先把需求看清楚，才能讓服務安排更貼近社區，也讓原本接受服務的居民，有機會成為共同參與社區發展的夥伴。
共識決策讓不同聲音進入討論
下午課程轉向共識決策。社區討論遇到不同立場時，表決是一種方法，但課程也談到如何透過充分對話，找出彼此真正關切的問題。學員認識五指拳、共識溫度計、分組討論、回饋圈及方案疊加等工具，作為蒐集意見、回應分歧與調整方案的參考。
課程強調，共識決策不是取代表決，而是依議題選擇合適方式，讓社區決定更容易被居民理解並共同投入。對在地社區而言，這次社區理事長培訓所談的設計思考與共識決策，將由各社區幹部帶回實際運用，逐步累積居民參與及自主治理的力量。
