吉安戶政8月改用短碼簡訊 補件領件進度主動通知
吉安鄉戶政事務所115年8月起試辦111政府短碼簡訊通知，讓民眾掌握補件、領件及案件完成進度，首波涵蓋生育補助、護照及逕遷案件。
申請案件後，最讓人掛心的往往是「到底辦好了沒」。吉安鄉戶政事務所自民國115年8月起試辦「申辦不追問－戶政主動通知服務」，透過111政府專屬短碼簡訊平臺，把補件、領件與辦理完成等訊息主動送到民眾手機。
這項吉安戶政簡訊通知服務，目的是讓民眾不用一再打電話或到櫃檯詢問案件進度。民眾在案件受理時，同意提供聯絡電話後，即可接收相關通知；吉安鄉戶政事務所盼藉此減少等待與往返，也讓第一線人員能少花時間回覆重複查詢。
首波通知涵蓋生育補助與護照案件
目前試辦項目包括婦女生育補助入帳通知及撥款失敗通知、護照領取與補件通知，另有房屋所有權人申請逕遷案辦理完成通知。戶政所運用既有的111政府專屬短碼簡訊平臺發送訊息，無須另外開發系統。
吉安鄉戶政事務所主任楊玉如指出，近年聯繫方式愈來愈多元，電話通知有時會遇到民眾未接聽或難以聯絡的情況；她表示，透過簡訊主動通知，「提供補件、領件及案件辦理完成等通知服務」，可讓案件狀況更清楚。
後續擬擴大服務範圍
花蓮縣長徐榛蔚肯定這項措施，支持戶政機關運用數位工具改善行政效率與服務品質，減少民眾等待及查詢的不便。花蓮縣政府表示，將視試辦情形逐步擴大服務範圍，規劃納入委託辦理印鑑證明通知，以及戶籍更正案件補件通知等項目。
簡訊通知之外也要留意詐騙
吉安戶政事務所提醒，戶政事務所不會以電話主動通知民眾，也不會要求提供銀行帳戶、提款卡資料或密碼，更不會指示操作ATM、網路銀行等金融程序。若接到可疑來電，可向吉安戶政事務所查詢，或撥打165反詐騙諮詢專線求助。對需要辦理戶政案件的吉安鄉親來說，115年8月上路的簡訊通知，也多了一個掌握案件進度的管道。
