稅單有疑問先別急著上法院　新竹縣納保官免費協助

收到稅單有疑問，或免稅申請遭到駁回，不一定只能走上法院。新竹縣政府稅務局設置「納稅者權利保護官」，讓民眾在稅務爭議發生時，多一條免費釐清問題、與機關溝通的管道。

新竹縣政府稅務局於2026年9月16日說明，目前已指派五名具稅務專業的納保官及一名主任納保官，透過訴訟外紛爭解決機制，協助鄉親處理租稅權益問題，盼在進入耗時費力的法院程序前，先釐清爭點並尋求解決方式。

納稅者權利保護官提供三類服務

納保官的工作主要分為三部分。第一是協助稅捐爭議的溝通與協調；第二是受理民眾針對行政違失提出的申訴、陳情；第三則是提供行政救濟諮詢。民眾若看不懂稅單內容、對課稅結果有疑義，或不清楚後續可以採取哪些程序，都可提出申請。

這項制度的重點，是由納保官作為民眾與機關之間的溝通橋樑。相關服務不收費，讓納稅人面對法令與行政程序時，有專業人員協助檢視爭議所在，避免因不熟悉規定而錯失原有權利。

稅務局舉例，曾有民眾因不熟悉法令，申請身障車輛免徵牌照稅時遭到駁回。納保官審酌個案內容，並進一步了解業務單位的調查程序後，發現納稅人仍有補正機會，最後成功保障其免稅權利，也讓這起爭議順利化解。

這起案例顯示，申請結果不如預期時，關鍵可能不只在法令本身，也包括資料是否完整及調查程序是否仍有補正空間。納保官可從案情與程序著手協助釐清，但仍須依個別案件內容審酌。

民眾對稅單有疑問，可透過書面、電話、傳真、電子信箱或網路等方式，向新竹縣政府稅務局申請納保官協助。稅務局網站設有「納稅者權利保護專區」，公布納保官姓名與聯絡方式，也整理納保成功案例、常見問答Q&A及相關法令，方便民眾查詢。

想進一步了解納稅者權利保護或相關法令，可至新竹縣政府稅務局網站https://www.chutax.gov.tw查詢，也可撥打免費服務電話0800-000321，由專人提供協助。對在地納稅人來說，碰到稅捐爭議時，這是進入訴訟前可先利用的免費溝通管道。