從路口備援到公廁感測　竹市用場域驗證測試AI治理

路口號誌遇上備援電力、公廁裡裝進高靈敏氣體感測器，連市場與動物園都能找到共享充電暨智慧回收機台。新竹市政府推動「智慧城市場域驗證服務合作計畫」，讓原本看似抽象的數位科技，進到市民日常會經過、會使用的公共空間。

新竹市政府7日表示，計畫透過開放市府業務與公共場域，採「民間提案」及「公部門出題」雙向模式，邀請產官學研提出解方並進行實地測試。至今完成的案例，已涵蓋智慧交通、環境監測、政策宣導及行政服務等面向，作為後續政策規劃與擴大應用的參考。

智慧城市場域驗證　先從治理需求找答案

市長高虹安表示，新竹市具備科技產業與研發資源，市府希望從實際治理需求出發，經由真實場域檢視技術是否可行、能否發揮效益。她說：「讓科技真正協助市府解決治理問題、提升公共服務效能。」

在既有實證中，市府與遠傳電信股份有限公司合作推動「路口不斷電試辦計畫」、人本交通數據分析決策支援平台及智慧化政策宣導平台。相關案例分別運用備援電力、生成式AI、跨域資料與流程自動化技術，強化交通號誌應變能力，也協助市府研擬步行環境改善方向與加快政策資訊傳遞。

公共設施管理部分，新竹市政府攜手國立清華大學材料科學工程學系及國家儀器科技研究中心，在十八尖山及新竹孔廟公廁導入高靈敏氣體感測技術。當環境氣體濃度數值達警戒門檻，系統將通知管理人員處理，改善過去主要依賴人工巡檢、不易即時掌握異常的情況。

便民服務與資源循環也被納入場域驗證。市府與共享數位服務股份有限公司（ChargeSPOT）、和全豐光電股份有限公司推動「共享充電暨智慧回收計畫」，在中央市場、關東市場、市立動物園及東區區公所等公共場域設置機台，結合充電服務與智慧回收。

隨著AI應用延伸到公共服務，新竹市政府規劃針對公文系統智慧自動分派進行小規模概念驗證，聚焦「智慧分文」、「人機協作」及「成效評估」。若成果符合預期，未來可望減少人工判讀與公文轉分時間，減輕第一線同仁行政負擔；市府也將持續盤點適合驗證的流程與服務，讓智慧城市場域驗證回到市民實際使用的日常裡。