公車志工走進課堂 從傾聽與觀察守住臺南搭車日常
臺南市政府交通局為大臺南公車志工安排兩日培訓，從志工倫理到情緒調適與溝通技巧，盼提升巡查及服務回饋品質，讓乘車環境更安全友善。
走進公車場站、查看候車設施，或是在乘車稽查時聽見旅客的聲音，這些看似平常的第一線工作，正是大臺南公車志工協助改善服務的起點。臺南市政府交通局近日安排志工職能課程，從志願服務倫理到情緒管理，讓服務熱心也能有更穩當的專業支撐。
交通局指出，課程分別在7月20日及7月25日舉行，邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏及台南市生命線主任陳瑢娟擔任講師。課程聚焦「志願服務倫理」、「志願服務內涵」、「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」，希望增進志工觀察、溝通與問題回饋能力，作為提升大臺南公車服務的參考。
第一線巡查 把乘客需求帶回交通局
交通局局長王銘德表示，市長黃偉哲重視志願服務發展與公車服務品質，也鼓勵市民投入大臺南公車志願服務。他說：「志工在第一線的觀察，能發現公車營運服務、候車環境與旅客實際乘車所面臨的期許與課題。」
王銘德指出，公車志工長期參與公車場站服務、乘車稽查、候車設施巡查及查核回饋，扮演交通局與市民之間的溝通橋梁。志工帶回的觀察與意見，能協助交通局掌握民眾搭車需求及公共運輸現況；因此，除了服務熱忱，也需要具備良好的觀察、溝通與回饋能力。
志工倫理結合永續服務理念
7月20日的課程由謝東宏講授志願服務倫理與志願服務內涵，並導入2026年聯合國「國際志工永續發展年（IVY 2026）」理念。課程透過生活化案例，說明志工倫理及服務精神，也引導公車志工思考，如何把服務熱忱轉為乘車稽查、候車設施巡查與服務回饋中的具體行動。
情緒穩定 讓回饋更貼近現場
7月25日則由陳瑢娟主講公車志工情緒管理及溝通技巧，結合台南市生命線長期推動心理支持與助人工作的經驗，帶領志工練習情緒調適、同理傾聽及有效溝通。交通局公共運輸處處長劉佳峰表示，盼志工在場站服務與巡查時，能以穩定情緒、客觀態度完成觀察與回饋，持續保持服務熱忱。
交通局表示，未來將持續辦理志工培力訓練課程，也歡迎熱心市民加入大臺南公車志工行列。想了解報名資訊，可洽06-2230200陳先生，或至臺南市志願服務網查詢；一份來自第一線的細心回饋，也將持續成為大臺南公車改善服務的依據。
