假客服一句訂單錯誤　高雄警方提醒別急著轉帳

高雄警方提醒，假客服常以訂單錯誤、解除扣款為由，引導民眾操作網銀或ATM。接獲可疑聯繫應停止轉帳，並撥165查證。

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編輯團隊

發布時間　2026 年 9 月 24 日 15:45 ｜閱讀約 2 分鐘

一通自稱知名電商客服的聯繫，先說「訂單錯誤」，再催著辦理「實名認證」，接著要求加入指定LINE帳號。高雄市政府警察局提醒，這正是常見的網路購物詐騙流程；對方看似協助處理問題，真正目的卻是一步步引導民眾把錢轉出去。

高雄市政府警察局9月23日指出，詐騙集團常冒用知名電商平台、客服人員或金融機構金流人員身分，虛構訂單及財務損失，讓民眾因擔心遭扣款而慌張。對方取得信任後，會要求加入假客服LINE，再以金流驗證、解除扣款等理由，指示操作網路銀行、前往ATM，甚至掃描對方提供的QR Code。

假客服先製造恐慌　再引導資金轉出

警方說明，這類假客服手法的關鍵，是利用民眾害怕損失的心理。當對方聲稱帳戶可能持續扣款，或訂單設定出了問題，受害者容易急著配合；詐騙分子便趁機把人帶往陌生LINE帳號，並將後續操作包裝成驗證程序。

所謂「金流驗證」或「解除扣款」，表面上是排除訂單問題，實際上可能要求民眾開啟網銀、依指示操作ATM，或掃描QR Code完成付款。警方提醒，若自稱電商或金融機構人員提出上述要求，就應提高警覺，不要依照對方步驟操作。

第一步是認清話術。凡是以訂單錯誤、解除扣款或實名認證為由，要求加入陌生LINE客服，都屬詐騙陷阱。第二步是自行求證，不要點擊或使用對方給的聯絡方式，而應開啟官方購物App、登入官方網站，或撥打金融卡背面的電話核對。

第三步則是在心中有疑問時立刻停手，不再進行任何資金轉出操作，並撥打165反詐騙諮詢專線，或打110報案。越早中斷對話與操作，越能避免在對方持續催促下做出轉帳決定。

高雄市警方也提醒民眾牢記「反詐5不」：不接陌生來電、不聽投資明牌、不點未知連結、不傳個人資料、不信可疑資訊。高雄市警方將持續加強打詐、反詐勤務，並與金融機構、通訊業者合作攔阻詐騙金流。

對高雄市民而言，遇到網路購物詐騙最重要的不是急著處理，而是先停下來核對。只要對方提到假客服LINE、ATM、網銀或QR Code，就不要轉帳，改從官方管道查證，必要時立即撥打165或110。