從一聲問候開始　金湖瓊林志工練習把服務做得更貼心

從一句親切的問候、一次耐心的傾聽開始，志工在第一線與民眾相遇時，往往就是服務感受的起點。縣府社會處20日在金湖鎮瓊林社區活動中心辦理志工在職訓練課程，讓縣內志工夥伴透過服務禮儀的討論，重新整理自己與服務對象互動的方式。

這場課程以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為主題，安排專業講授、案例分享及經驗交流，著重服務態度、溝通技巧與實務應變能力。社會處盼藉由持續學習，讓志願服務不只出自熱心，也能更貼近民眾實際需求。

從禮貌背後看見尊重與同理

課程邀請社團法人中華志願服務經營管理協會理事長謝東宏擔任講師，從志願服務的實務經驗出發，帶著志工認識服務禮儀。謝東宏指出，「服務禮儀不只是外在的應對進退，更包含尊重、同理、傾聽及適切回應等服務態度。」

他也提醒，志工面對的民眾年齡、背景與需求各不相同，除了合宜的說話方式，也要透過態度與溝通建立互動關係。課堂以生活化的說明和服務情境案例，引導大家思考不同情況下的應對；一個友善微笑、一次認真聽完需求，看似平常，都是累積信任與傳遞關懷的過程。

課程同時談到服務界線。志工在提供協助時，應尊重服務對象的意願與感受，掌握適當分際，讓服務更符合對方需要，也讓彼此能維持長久、健康的服務關係。

縣府社會處表示，志願服務以人為本，熱忱之外仍需要不斷累積專業。志工平日投入關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴及社區服務，經常要與不同民眾互動，因此服務禮儀、表達與傾聽，都是服務品質的重要基礎。

社會處指出，好的志願服務不只是把事情完成，更要讓接受服務的人感到被尊重、被理解與被關心。志工透過培力能更從容面對現場情況，將熱情轉化為專業。

縣府近年透過志工教育訓練、聯繫會報及多元志願服務方案，持續強化志願服務制度；後續也將結合志願服務推廣中心及各志願服務運用單位，規劃教育訓練與創新服務方案。對投入各服務場域的志工而言，這些課程是把服務禮儀帶回日常、讓金門志願服務更有溫度的一步。