包裹內容和網頁差很大 大村民眾到派出所學會線上退貨
一名民眾網購後發現商品與網頁介紹不符，因不熟退貨程序向大村分駐所求助。員警協助完成線上退貨申請，員林分局也提醒民眾留存證據並把握申請期限。
一名神情焦急的民眾，日前帶著網購後收到的包裹走進員林分局大村分駐所。他發現實際商品和網站介紹差距很大，原本想辦理退貨退款，卻卡在不熟悉網路操作流程，只好向值勤員警開口求助。
員警了解情形後，確認這是一般消費退貨問題，仍主動陪著民眾查看購物平台的網購退貨流程，一步步說明該怎麼操作，並協助完成線上退貨申請及相關程序。作業完成後，原先憂心的民眾終於放下心，也頻頻向員警道謝。
商品與網頁不符 先拍照留下證據
網路購物已是許多人日常消費的一部分，但拆開包裹才發現寄錯商品、商品有瑕疵，或內容和網頁描述不符時，常讓人不知從哪一步開始處理。員林分局提醒，收到有疑義的商品後，應立即拍照留存證據，讓後續與平台或賣家溝通時有所依據。
若要處理退貨退款，民眾可依購物平台規定，在期限內提出退貨申請，或直接和賣家聯繫。分局表示，消費者也可善用《消費者保護法》保障的相關權益，維護自身消費利益；尤其網購退貨有平台程序與時間限制，不能因為一時不熟操作而錯過處理時機。
大村分駐所協助完成申請
這次民眾到大村分駐所求助，員警並未因案件不屬治安或交通事務而置之不理，而是從平台退貨頁面的操作開始協助，陪同完成申請。對不常使用網路購物平台的人來說，退貨按鈕、資料填寫與程序選擇，往往就是最容易卡住的地方。
員林分局表示，警察除了負責治安、交通及為民服務，也願意在民眾遇到困難時伸手幫忙。分局以「服務零距離、關懷不打烊」形容這次協助；一件看似簡單的網購退貨，能讓民眾順利完成程序、少一點焦慮，也是服務工作的一部分。民眾若遇商品不符情況，記得先存證、確認平台期限，再依網購退貨流程處理。
